A série de normas da ISO 9001 é reconhecida internacionalmente como um conjunto de padrões para sistemas de gestão da qualidade. Confira aqui neste post, quais são essas normas, preço da ISO e como emitir o certificado.
Tais regulações são importantes porque auxiliam organizações de todos os tamanhos e setores a garantir que seus produtos e serviços atendam consistentemente aos requisitos de qualidade do cliente, além de melhorar continuamente a eficiência operacional.
Implementar um sistema de gestão da qualidade conforme a ISO 9001 pode ajudar a construir a confiança dos clientes, aumentar a satisfação, reduzir desperdícios, e é frequentemente necessário para competir em certos mercados ou para participar de licitações públicas.
Quais são as normas da ISO 9001?
A ISO 9001 é baseada em uma série de princípios de gestão da qualidade, incluindo uma forte orientação para o cliente, a abordagem de processo e a busca por melhoria contínua.
A adoção desses princípios proporciona um sistema de gerenciamento que incentiva a eficiência e aumenta a probabilidade do sucesso dos negócios.
Essas normas foram atualizadas ao longo do tempo para se adaptarem às mudanças das práticas de negócios e do ambiente de mercado, com a versão mais atual sendo a ISO 9001:2015.
Os principais elementos da ISO 9001:2015 incluem:
1. Âmbito:
Este item detalha o propósito e a aplicabilidade da própria norma, estabelecendo que qualquer organização, independentemente do seu tipo ou tamanho, pode usar a ISO 9001 para melhorar sua gestão da qualidade.
2. Referências normativas:
Este tópico menciona documentos de referência que podem ser essenciais para a compreensão ou utilização da norma ISO 9001.
3. Termos e definições:
Fornece um glossário de termos comuns e definições utilizadas na norma, garantindo que haja entendimento claro dos conceitos chave.
4. Contexto da organização:
Este é o início da definição prática dos requisitos, e requer que a organização entenda o contexto externo e interno no qual opera.
O que inclui entender as necessidades e expectativas das partes interessadas e definir o escopo do sistema de gestão da qualidade.
5. Liderança:
Aborda a importância do comprometimento dos líderes da organização com o sistema de gestão da qualidade.
Inclui requisitos para que a alta direção demonstre liderança e compromisso, e garanta que as políticas de qualidade e os objetivos organizacionais sejam estabelecidos.
6. Planejamento:
Cobre a necessidade de abordar riscos e oportunidades, definindo objetivos de qualidade e o planejamento de como atingi-los.
Este item foca em como os riscos são identificados, analisados e gerenciados, bem como como as metas de qualidade são definidas e monitoradas.
7. Suporte:
Detalha os recursos necessários, incluindo pessoas, infraestrutura, ambiente de trabalho, monitoramento e medição, conhecimento organizacional e competência, comunicação e informação documentada, para implementação eficaz do sistema de gestão da qualidade.
8. Operação:
Descreve os requisitos para o planejamento e execução dos processos necessários para o fornecimento do produto ou serviço.
O que envolve todo o ciclo de produção ou execução do serviço, incluindo a determinação dos requisitos para produtos e serviços, concepção, desenvolvimento, produção, entrega e atividades pós-entrega.
9. Avaliação do desempenho:
Define os requisitos para monitorar, medir, analisar e avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade, a fim de garantir sua eficácia e adequação. Inclui a análise crítica pela direção e rastreamento de indicadores de desempenho.
10. Melhoria:
Finalmente, a norma estabelece que a organização deve buscar continuamente melhorias no sistema de gestão da qualidade.
O que pode ser por meio de inovação, corrigindo não conformidades, prevenindo ou reduzindo efeitos indesejados, e melhorando processos e serviços.
Além disso, a ISO 9001 valoriza a documentação, orientando as organizações sobre como manter registros que demonstrem conformidade com a norma e com os procedimentos de qualidade estabelecidos, facilitando também as auditorias internas e externas.
Em suma, a ISO 9001 é uma ferramenta robusta que proporciona um caminho para a excelência organizacional, gerando um ciclo virtuoso de revisão e melhoria contínua.
Qual o preço da ISO 9001?
O custo de obtenção da certificação ISO 9001 no Brasil pode variar bastante, dependendo de uma série de fatores, incluindo o tamanho da empresa, a complexidade de seus processos, o grau de preparação para a certificação, e a escolha do organismo certificador.
A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece critérios para um sistema de gestão da qualidade (SGQ), e a certificação é um processo pelo qual uma empresa pode demonstrar a conformidade com esses critérios.
1. Tamanho e Complexidade da Empresa
Pequenas Empresas: Para pequenas empresas com processos simples e um número limitado de funcionários, o custo da certificação pode ser menor. Isso ocorre porque haverá menos trabalho envolvido em documentar os processos e preparar a empresa para a auditoria.
Grandes Empresas: Empresas maiores com muitos departamentos, processos complexos ou vários locais podem encarar custos maiores devido à maior quantidade de trabalho necessário para estabelecer, documentar e auditar um SGQ abrangente.
2. Grau de Preparação para a Certificação
Se uma empresa já opera com processos bem documentados e um SGQ eficaz, seus custos de certificação podem ser menores, pois menos trabalho de consultoria e ajustes serão necessários.
Caso contrário, a empresa pode precisar contratar consultores externos para ajudar na implementação de um SGQ compatível com a ISO 9001, o que pode aumentar significativamente o custo.
3. Organismo Certificador
Os custos de auditoria e certificação podem variar dependendo do organismo certificador escolhido. Os preços podem ser afetados pela reputação, abrangência dos serviços e localização geográfica do certificado.
4. Custos Variados
Além dos gastos com o organismo certificador e possíveis consultores, outros custos podem incluir treinamento de funcionários, tempo despendido pelo pessoal interno na implementação do SGQ, possíveis ajustes na infraestrutura para atender aos requisitos da norma e custos de manutenção da certificação.
Quanto ao preço, de modo geral, para estimar o custo total, é essencial considerar:
– Taxa inicial de certificação: Pode variar de alguns milhares a dezenas de milhares de reais.
– Taxas anuais de manutenção: A certificação ISO 9001 é um processo contínuo, e as empresas devem ser avaliadas periodicamente. Há taxas anuais associadas a essa manutenção.
– Outros custos indiretos: Como mencionado anteriormente, podem existir custos indiretos envolvidos com a preparação para a certificação.
Por exemplo, os preços podem começar em torno de R $10.000 para pequenas empresas e podem exceder R $100.000 para organizações maiores e mais complexas. Esses são valores meramente ilustrativos e podem variar bastante.
Para obter uma estimativa precisa do custo da certificação ISO 9001, é recomendável entrar em contato com organismos certificadores acreditados no Brasil e solicitar um orçamento baseado nas características específicas da sua empresa.
Como emitir o certificado ISO 9001?
A emissão de um certificado ISO 9001 é o resultado de um processo que envolve a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) dentro de uma organização e sua posterior auditoria e aprovação por um organismo de certificação credenciado.
A ISO 9001 é uma norma de gestão da qualidade reconhecida internacionalmente, que estabelece requisitos para que as organizações possam garantir a qualidade de seus produtos e serviços, alcançando a satisfação do cliente e melhoria contínua.
Abaixo, estão os passos essenciais para a emissão do certificado ISO 9001:
1. Compreensão da Norma ISO 9001:
Antes de tudo, é vital entender os requisitos da ISO 9001. Isso pode envolver a compra da norma, treinamentos específicos e a possibilidade de buscar consultoria especializada.
2. Comprometimento da Alta Direção:
A liderança da organização deve demonstrar compromisso com a implementação do SGQ, garantindo a disponibilidade de recursos necessários.
3. Planejamento e Implementação do SGQ:
O próximo passo envolve o desenvolvimento do SGQ, o que implica na definição de políticas, objetivos de qualidade, e elaboração de procedimentos e controles operacionais baseados nos requisitos da norma.
4. Treinamento e Conscientização:
Todos os envolvidos na organização precisam ser treinados e conscientizados sobre os processos e práticas do SGQ para garantir sua eficácia.
5. Revisão e Melhoria do Sistema:
A organização deve avaliar o SGQ internamente, identificar oportunidades de melhoria e implementá-las. Este passo frequentemente envolve a realização de auditorias internas.
6. Escolha de um Organismo de Certificação:
A escolha de um organismo de certificação apropriado é crucial. Deve ser um organismo acreditado, reconhecido e com boa reputação no mercado.
7. Pré-Avaliação:
Algumas organizações optam por realizar uma pré-avaliação feita pelo organismo de certificação para identificar eventuais lacunas ou não conformidades antes da auditoria de certificação.
8. Auditoria de Certificação:
Esta auditoria é realizada por auditores qualificados do organismo de certificação escolhido, que avaliam se o SGQ da organização atende aos critérios da ISO 9001. A auditoria é composta por duas fases:
a. Análise de documentos e possivelmente uma rápida visita às instalações.
b. Auditoria no local, onde os auditores avaliam a eficácia do SGQ na prática, verificando registros, entrevistando funcionários e observando processos.
9. Resolução de Não Conformidades:
Se a auditoria identificar não conformidades, a organização deve corrigi-las dentro de um período especificado e, em alguns casos, uma nova auditoria pode ser necessária para verificar as ações corretivas.
10. Emissão do Certificado ISO 9001:
Uma vez que a organização tenha passado pela auditoria de certificação com sucesso e resolvido quaisquer não conformidades, o organismo de certificação emite o certificado ISO 9001.
11. Manutenção e Recertificação:
O certificado ISO 9001 é geralmente válido por três anos, mas requer auditorias anuais de manutenção para garantir a continuidade do SGQ. Após o ciclo de três anos, uma auditoria de recertificação é necessária para a renovação do certificado.
É importante salientar que a emissão do certificado ISO 9001 é apenas um dos marcos de uma jornada contínua de melhoria da qualidade. Manter um SGQ eficaz exige esforço e compromisso contínuos por parte de toda a organização.